Curso

GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES. FEVECTA CASTELLON. GRATUITO.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Número de horas

16

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.
2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y
ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.
3. RECLAMACIONES
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de
las pausas del deudor.
5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso
monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas".
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes

Calendario

MIERCOLES 20 Y 27 DE FEBRERO


Inicio: 20/02/2019


Fin: 27/02/2019

Horario

DE 9:30H A 14H Y DE 15:30H A 19H

Lugar de realización

Castellón
CALLE LITUANIA Nº 10 (EDIFCIO CIES)

Precio

0 €

Ficha de inscripción

18_INT_04 Solicitud O.pdf

Enviar ficha de solicitud a

cast@fevecta.coop

Patrocinan:

patrocinan

Este curso no está activo

GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES. FEVECTA CASTELLON. GRATUITO.



Inicio: 20/02/2019


Fin: 27/02/2019


Horario: DE 9:30H A 14H Y DE 15:30H A 19H


Número de horas: 16 horas


Lugar de realización: Castellón
CALLE LITUANIA Nº 10 (EDIFCIO CIES)


Modalidad: PRESENCIAL


Precio: 0


Descargar: 18_INT_04 Solicitud O.pdf


Enviar ficha de solicitud a: cast@fevecta.coop

Catálogo de cursos

Catálogo