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ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO. FEVECTA CASTELLON. GRATUITO

Duración

25 horas

Modalidad

PRESENCIAL

Dirigido a

Cualquier presona en activo, independientemente de su régimen de cotización, y personas desmpleadas.

Programa

1.- IMPORTANCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Que quieren los clientes
  • Cliente bien atendido y cliente mal atendido. Consecuencias
  • Los trabajadores y la atención al cliente.

 

2.- TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Cara a Cara.
  • Telefónica.
  • Mail/Redes Sociales.

 

3.- CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Planificación –Organización de Atención al Cliente
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de Satisfacción del Cliente
  • El profesional de atención al cliente

 

4.-ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Conocer los productos, conocer los clientes
  • Primera recepción del cliente
  • Habilidades de Comunicación: comunicación verbal/no verbal. Escucha activa. Empatía. Inteligencia Emocional.

 

5.- NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  • Asertividad
  • Atención de Quejas y Reclamaciones

 

 

 

Ponente

VANESA CELADES DOMENECH

Calendario

lunes y miércoles  del 04 al 18 de marzo

Inicio: 04/03/2019

Fin: 18/03/2019

Horario

de 9:30h a 14:30h.

Lugar de realización

Castellón
Ciscar, 39-bajo

Este curso no está activo

Patrocinan GVA LABORA, Ministerio Trabajo SEPE y FEVECTA
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