1. Internet como canal de venta

– Las relaciones comerciales a través de Internet:

▫ B2B,

▫ B2C,

▫ B2A

– Utilidades de los sistemas online:

▫              Navegadores: Uso de los principales navegadores

▫              Correo electrónico.

▫              Mensajería instantánea.

▫              Teletrabajo.

▫              Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente

online.

– Modelos de comercio a través de Internet.

▫              Ventajas.

▫              Tipos.

▫              Eficiencia y eficacia.

– Servidores online:

▫              Servidores gratuitos.

▫              Coste y rentabilidad de la comercialización online.

2. Diseño comercial de páginas web

– El internauta como cliente potencial y real.

▫              Perfil del internauta.

▫              Comportamiento del cliente internauta.

▫              Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

– Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

▫              Partes y elementos del diseño de páginas web.

▫              Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

▫              Usabilidad de la página web.

– Tiendas virtuales:

▫              Tipología de tiendas virtuales.

▫              El escaparate virtual.

▫              Visitas guiadas.

▫              Acciones promocionales y banners.

– Medios de pago en Internet:

▫              Seguridad y confidencialidad.

▫              TPV virtual,

▫              transferencias,

▫              cobros contrareembolso.

–             Conflictos y reclamaciones de clientes:

▫              Gestión online de reclamaciones.

▫              Garantías de la comercialización online.

▫              Buenas prácticas en la comercialización online.