Curso

ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO. FEVECTA CASTELLON. GRATUITO.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Número de horas

25

Modalidad

PRESENCIAL

Dirigido a

Cualquier presona en activo, independientemente de su régimen de cotización, y personas desmpleadas.

Programa

1.- IMPORTANCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Que quieren los clientes
  • Cliente bien atendido y cliente mal atendido. Consecuencias
  • Los trabajadores y la atención al cliente.

 

2.- TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Cara a Cara.
  • Telefónica.
  • Mail/Redes Sociales.

 

3.- CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Planificación –Organización de Atención al Cliente
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de Satisfacción del Cliente
  • El profesional de atención al cliente

 

4.-ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Conocer los productos, conocer los clientes
  • Primera recepción del cliente
  • Habilidades de Comunicación: comunicación verbal/no verbal. Escucha activa. Empatía. Inteligencia Emocional.

 

5.- NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  • Asertividad
  • Atención de Quejas y Reclamaciones

 

 

 

Ponente

VANESA CELADES DOMENECH

Calendario

lunes y miércoles  del 04 al 18 de marzo


Inicio: 04/03/2019


Fin: 18/03/2019

Horario

de 9:30h a 14:30h.

Lugar de realización

Castellón
Ciscar, 39-bajo

Precio

0 €

Ficha de inscripción

18_INT_04 Solicitud O(1).pdf

Enviar ficha de solicitud a

cast@fevecta.coop

Patrocinan:

patrocinan

ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO. FEVECTA CASTELLON. GRATUITO.



Inicio: 04/03/2019


Fin: 18/03/2019


Horario: de 9:30h a 14:30h.


Número de horas: 25 horas


Ponente: VANESA CELADES DOMENECH


Lugar de realización: Castellón
Ciscar, 39-bajo


Modalidad: PRESENCIAL


Precio: 0


Descargar: 18_INT_04 Solicitud O(1).pdf


Enviar ficha de solicitud a: cast@fevecta.coop

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