1.      EL CONFLICTO.

1.1. Definición de conflicto y elementos que lo conforman.

1.1.1. El ciclo del conflicto.

1.1.2. La estructura del conflicto.

1.2. Tipologías de conflictos;

1.2.1. Conflictos intrapersonales e interpersonales

1.2.2. Conflictos de relación, de información, de intereses, estructurales y de valores.

1.3. La gestión eficiente del conflicto;

1.3.1. Tipos de respuesta y estilos de afrontar el conflicto.

1.3.2. La responsabilidad en la respuesta.

1.3.3. Las emociones en el conflicto.

1.3.4. Métodos de afrontar los conflictos.

1.3.5. La gestión eficiente del conflicto.

1.4. El coste del conflicto.

1.5. El conflicto como oportunidad de mejora y desarrollo integral.

2. HABILIDADES PERSONALES PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.

2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.

2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.

2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.

2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN.

3.1. Definición de negociación.

3.1.1. ¿Cuándo debo negociar?

3.2. El proceso de la negociación.

3.3. Tipos de negociación.

3.3.1. Negociación distributiva.

3.3.2. Negociación integrativa.

3.4. Planificación de la negociación.

3.4.1. Anticipación y preparación.

3.4.2. Técnicas para la preparación de la negociación

3.4.2.1.  Nivel de aspiración y punto de resistencia.

3.4.2.2.  MAAN.

3.4.2.3.  Zona de negociación.

3.4.3. Estrategias de negociación.

3.4.3.1.  Estrategias distributivas.

3.4.3.2.  Estrategias integradoras

3.5. El poder en los procesos de negociación.

3.6. Las personas negociadoras.

3.6.1. Habilidades personales.

3.6.2. Errores en la negociación.

3.7. Cierre de la negociación; el acuerdo