Curso

TELEFORMACIÓN: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES. FEVECTA.GRATUITO

TELEFORMACIÓN

Número de horas

60

Modalidad

Teleformación

Dirigido a

El curso ve dirigido a:

  • Personas socias de las cooperativas de trabajo asociado, en régimen de autónomos. 
  • Personas en régimen de AUTÓNOMOS. 
  • Personas desempleadas inscritas en Labora.

Programa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

  1. La Planificación Comercial.
  2. Determinar los Objetivos Comerciales.
  3. Análisis del Mercado.
  4. Métodos de Predicción de Ventas.
  5. Segmentación de clientes.
  6. Distribución de recursos.
  7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
  8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
  9. Fuentes de captación de clientes.
  10. Argumentarios de Ventas.
  11. Preparación de la visita comercial.
  12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS

  1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
  2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
  3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
  4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. ¿Qué es un CRM?.
  2. Beneficios la empresa.
  3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
  4. Marketing Relacional y CRM.
  5. Herramientas del Marketing Relacional.
  6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
  7. El CRM y la fidelización de clientes.
  8. El CRM y el aumento de las ventas.
  9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

  1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  4. Atención de las necesidades del cliente.
  5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
  6. La venta cruzada.
  7. Beneficios de la venta cruzada.
  8. Cómo enfocar la venta cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. Concepto de fidelización de clientes.
  2. Los programas de fidelización.
  3. Ventajas de la fidelización.
  4. Vinculación de clientes.
  5. Factores de fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. La importancia de ser proactivo.
  2. El esfuerzo continuado.
  3. La orientación al cliente.
  4. La imagen que transmitimos al cliente.
  5. Planificación y optimización de recursos.
  6. 10 Puntos para ser Proactivos.
  7. La satisfacción de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2. 0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL

  1. La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
  3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
  4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
  5. Sindicación de contenidos y podcasting.
  6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
  7. Planificación de acciones y campañas.

Ponente

TUTOR/A ON LINE

Calendario

La plataforma de teleformación, está disponible para las personas participantes,  las 24 horas, durante el periodo de duración de la acción formativa. 

Apoyo de tutorías telefónicas y on line. 

Inicio: 04/04/2022

Fin: 23/05/2022

Horario

 Al ser modalidad teleformación el alumnado, marca su propio horario, dentro del calendario establecido, y las fechas marcadas para realizar los test. 

Cuenta con el apoyo de un tutor, que está en contacto tanto telefónico, como on line, durante la duración de la acción formativa 

Lugar de realización

arzobispo mayoral, 11 bajo

Precio

0 €

Coste del curso:

Gratuito para personas participantes, 


Financiado por Labora. 

Requisitos de acceso:

  • Personas socias de las cooperativas de trabajo asociado, en régimen de autónomos. 
  • Personas en régimen de AUTÓNOMOS. 
  • Personas desempleadas inscritas en Labora.

Ficha de inscripción

FOR0123E_Planes_Solicitud FFA15 2021 22(19).pdf

Enviar ficha de solicitud a

g.albert@fevecta.coop

Patrocinan:

patrocinan

TELEFORMACIÓN: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES. FEVECTA.GRATUITO



Inicio: 04/04/2022


Fin: 23/05/2022


Horario:  Al ser modalidad teleformación el alumnado, marca su propio horario, dentro del calendario establecido, y las fechas marcadas para realizar los test. Cuenta con el apoyo de un tutor, que está en contacto tanto telefónico, como on line, durante la duración de la acción formativa 


Número de horas: 60 horas


Ponente: TUTOR/A ON LINE


Lugar de realización: arzobispo mayoral, 11 bajo


Modalidad: Teleformación


Precio: 0


Descargar: FOR0123E_Planes_Solicitud FFA15 2021 22(19).pdf


Enviar ficha de solicitud a: g.albert@fevecta.coop

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