Curso
SEMINARIO PRÁTICO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES. GRATUITO. FEVECTA.CASTELLÓN
DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES
Número de horas
10
Modalidad
PRESENCIAL
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflictos en la atención al cliente.
Dirigido a
El curso ve dirigido a:
- Personas socias de las cooperativas de trabajo asociado, que coticen en el RÉGIMEN DE AUTÓNOMOS.
- Personas en activo de cualquier forma jurídica , que coticen en régimen de AUTÓNÓMOS.
Programa
- Como reaccionamos ante el conflicto.
- El conflicto gnerado por las expectativas no satisfechas.
- Que espera la clientela cuando epxresa su insatisfacción o realiza una reclamación
- Reacciones ante comentarios negativos o quejas por parte de la clientela
- Casos prácticos y buenas prácticas.
Ponente
Ana Maria Lafuente. CEO en Consultoría "Bring Me Solutions".
Calendario
Los días 21, 22 y 23 de junio de 2022
Inicio: 17/06/2022Fin: 23/06/2022
Horario
21 de junio de 15.30 a 19.30 horas
22 y 23 de junio de 16.00 a 19.00 horas.
Lugar de realización
Castellón
Carrer Ciscar, 39, BAJO, 12003 Castellón de la Plana
Precio
0 €
Coste del curso:
Gratuito para personas participantes.
Financiado por Labora.
Requisitos de acceso:
Ser persona en activo, cotizando en el régimen de autónomos.
Inscripción
Descarga, rellena FOR0123E_Planes_Solicitud FFA15 2021 22(25).pdf
y envía ficha de solicitud a: cast@fevecta.coop
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