Curso

SEMINARIO PRÁTICO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES. GRATUITO. FEVECTA.CASTELLÓN

DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES

Número de horas

10

Modalidad

PRESENCIAL

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflictos en la atención al cliente. 

Dirigido a

El curso ve dirigido a:

  • Personas socias de las cooperativas de trabajo asociado, que coticen en el RÉGIMEN DE AUTÓNOMOS.  
  • Personas en activo de cualquier forma jurídica , que coticen en régimen de AUTÓNÓMOS.

Programa

  1. Como  reaccionamos ante el conflicto. 
  2. El conflicto gnerado por las expectativas no satisfechas. 
  3. Que espera la clientela cuando epxresa su insatisfacción o realiza una reclamación 
  4. Reacciones ante comentarios negativos o quejas por parte de la clientela 
  5. Casos prácticos y buenas prácticas. 

Ponente

Ana Maria Lafuente. CEO en Consultoría "Bring Me Solutions".

Calendario

Los días 21, 22 y 23 de junio de 2022 

Inicio: 17/06/2022

Fin: 23/06/2022

Horario

21 de junio de 15.30 a 19.30 horas 

22 y 23 de junio de 16.00 a 19.00 horas. 

Lugar de realización

Castellón
Carrer Ciscar, 39, BAJO, 12003 Castellón de la Plana

Precio

0 €

Coste del curso:

Gratuito para personas participantes. 

Financiado por Labora. 

Requisitos de acceso:

Ser persona en activo, cotizando en el régimen de autónomos. 

Ficha de inscripción

FOR0123E_Planes_Solicitud FFA15 2021 22(25).pdf

Enviar ficha de solicitud a

cast@fevecta.coop

Patrocinan:

patrocinan

SEMINARIO PRÁTICO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES. GRATUITO. FEVECTA.CASTELLÓN



Inicio: 17/06/2022


Fin: 23/06/2022


Horario: 21 de junio de 15.30 a 19.30 horas 22 y 23 de junio de 16.00 a 19.00 horas. 


Número de horas: 10 horas


Ponente: Ana Maria Lafuente. CEO en Consultoría "Bring Me Solutions".


Lugar de realización: Castellón
Carrer Ciscar, 39, BAJO, 12003 Castellón de la Plana


Modalidad: PRESENCIAL


Precio: 0


Descargar: FOR0123E_Planes_Solicitud FFA15 2021 22(25).pdf


Enviar ficha de solicitud a: cast@fevecta.coop

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