FP ESPECIALIZADA

CURSO DE INGLÉS PROFESIONAL, NIVEL B1/B2, PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. (MODULO FORMATIVO: MF1002_2). GRATUITO. FEVECTA. CASTELLÓN

Duración

Modalidad

Objetivos

Los contenidos ofrecidos en este acción formativa, tienen como objetivo, una vez finalizado el mismo, que el alumnado sea capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario en actividades comerciales.

Para ello, se aprenderá a interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones – tipo de relación con cliente.

Además se redactarán y cumplimentará documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, analizando la información relevante de los textos escritos.

Dirigido a

• Personas en activo dadas de alta en el régimen de AUTÓNOMOS.
• Personas desempleadas inscritas en Labora

 Tendran preferencia las empresas cooperativas federadas a FEVECTA. 

Programa

Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
• 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
• 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
• 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
• 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
• 2.1. Presentación de productos/servicios
• 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
• 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
• 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
• 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica
• 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés
• 3.3. Redacción de correspondencia comercial
• 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
• 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés
• 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
• 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet, Fax, Correo Electrónico, Carta u otros Análogos

Ponente

Calendario

Lunes, Miercoles de 16.00 a 19.00 horas.  

Horario

De 16.00 a 19.00 horas. 

Lugar de realización

Coste del curso

El curso es gratuito para las personas participantes,

Subvencionado por Labora. 

Requisitos de acceso:

Persona socias o trabajadoras de empresas de economía social dadas de alta en régimen AUTÓNOMOS.

Cualquer persona de alta en régimen de Autónomos. 

Personas desempleadas, inscritas en Labora .