FP ESPECIALIZADA

CURSO PRÁCTICO: HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES. GRATUITO. FEVECTA CASTELLON

Duración

Modalidad

Dirigido a

La acción formativa, va dirigida a cualquier persona ocupada intersada en la temática.

Pueden acceder también,  personas  desempleadas, inscritas en Labora y persona en ERTE

Programa

1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos  y técnicas del autocontrol emocional.

Ponente

Calendario

20-21-22-23-26-27-28-29-30

Horario

de lunes a viernes 

de 15:30h a 19:30h

viernes 30 de 15:30 a 18:30h

Lugar de realización

Coste del curso

Requisitos de acceso:

El curso está financiado a través de Labora , por lo que la participación en el mismo es totalmente gratuita para:

• Personas socias o trabajadoras de las cooperativas de trabajo asociado.
• Persona en activo de cualquier regimen de cotización, formula jurídica y sectores
• Personas desempleadas, inscritas en Labora