TELEFORMACIÓN

TELEFORMACIÓN: SENSIBILIZACIÓN A LA CALIDAD TOTAL: ISO 9000, 9001, 9004 Y EFQM. GRATUITO. FEVECTA

Duración

Modalidad

Dirigido a

El curso ve dirigido a:

• Personas socias o trabajadoras de las cooperativas de trabajo asociado, 
• Personas en activo en empresas de Economia Social: Asociaciones, Fundaciones, Mutualidades, Sociedades laborales, Centros especiales de empleo, Empresas de inserción,  etc.
• Personas desempleadas inscritas en Labora. 

Programa

LA CALIDAD.

1.1. Relación cliente- proveedor

1.2. La calidad nos define

1.3. El contacto con el cliente

1.4. La inversión de la pirámide

1.5. Evaluación

2. GESTIONAR Y PLANIFICAR LA CALIDAD

2.1. Gestionar y planificar la calidad

2.2. Herramientas para la mejora continuada

2.3. Evaluación

3. NORMATIVA DE CALIDAD

3.1. La norma ISO 9000:2000.

3.2. El modelo EFQM

3.3. Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000

3.4. Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000

3.5. Certificación de la calidad

3.6. Aspectos básicos del modelo EFQM

3.7. Principios fundamentales de la excelencia

3.8. Estructura del modelo EFQM (criterios)

3.9. Autoevaluación según el modelo EFQM

3.10. Esquema lógico REDER

3.11. Proceso de consenso

3.12 Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004.

4. PROCESAR Y MEDIR LA CALIDAD

4.1. Documentos y registros

4.2. Auditorías internas de calidad

4.3. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM

4.4. Evaluación

Ponente

Calendario

La plataforma de teleformación, está disponible para las personas participantes, las 24 horas, durante el periodo de duración de la acción formativa. 

Apoyo de tutorías telefónicas los lunes y jueves. 

Horario

Al ser modalidad teleformación el alumnado, marca su propio horario, dentro del calendario establecido, y las fechas marcadas para realizar los test. 

Cuenta con el apoyo de un tutor, que está en contacto tanto telefónico, como on line, durante la duración de la acción formativa

Lugar de realización

Coste del curso

El curso ve dirigido a:

• Personas socias o trabajadoras de las cooperativas de trabajo asociado, 
• Personas en activo en empresas de Economia Social: Asociaciones, Fundaciones, Mutualidades, Sociedades laborales, Centros especiales de empleo, Empresas de inserción,  etc.
• Personas desempleadas inscritas en Labora.