TELEFORMACIÓN

TELEFORMACIÓN: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES. FEVECTA.GRATUITO

Duración

Modalidad

Dirigido a

El curso está dirigido a:

• Socios de cooperativas de trabajo asociado, en régimen de autónomos. 
• Trabajadores por cuenta propia. 
• Parados registrados en Labora.

Programa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

1. Planificación Comercial.
2. Determinar los Objetivos Comerciales.
3. Análisis de mercado.
4. Métodos de previsión de ventas.
5. Segmentación de clientes.
6. Distribución de recursos.
7. Plan de Acción Comercial. Aproximaciones iniciales.
8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
9. Fuentes de captación de clientes.
10. Argumentos de venta.
11. Preparación de la visita comercial.
12. Herramientas de control y medición para la planificación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS

1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de venta. Argumentación y proceso de venta.
2. Reconfiguración: Introducción. objeciones
3. Formalización del vínculo: Cierre. Proceso de cierre. Requisitos para el cierre efectivo.
4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. ¿Qué es un CRM?.
2. Beneficios la empresa.
3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
4. Marketing Relacional y CRM.
5. Herramientas del Marketing Relacional.
6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
7. El CRM y la fidelización de clientes.
8. El CRM y el aumento de las ventas.
9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4. Atención de las necesidades del cliente.
5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
6. La venta cruzada.
7. Beneficios de la venta cruzada.
8. Cómo enfocar la venta cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Concepto de fidelización de clientes.
2. Los programas de fidelización.
3. Ventajas de la fidelización.
4. Vinculación de clientes.
5. Factores de fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La importancia de ser proactivo.
2. El esfuerzo continuado.
3. La orientación al cliente.
4. La imagen que transmitimos al cliente.
5. Planificación y optimización de recursos.
6. 10 Puntos para ser Proactivos.
7. La satisfacción de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2. 0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL

1. La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
4. Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía.
5. Sindicación de contenidos y podcasting.
6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
7. Planificación de acciones y campañas.

Ponente

Calendario

La plataforma de teleformación está a disposición de los participantes, las 24 horas del día,  durante el tiempo que dure la acción formativa. 

Soporte de tutorías telefónicas y en línea. 

Horario

 Al tratarse de una modalidad de teleformación, los alumnos marcan su propio horario, dentro del calendario establecido, y las fechas marcadas para realizar las pruebas. 

Cuenta con el apoyo de un tutor, que está en contacto tanto por teléfono como online, durante el tiempo que dura la acción formativa 

Lugar de realización

Coste del curso

Gratis para los participantes, 

Financiado por Labora. 

Requisitos de acceso:

• Socios de cooperativas de trabajo asociado, en régimen de autónomos. 
• Trabajadores por cuenta propia. 
• Parados registrados en Labora.