GESTIÓN PERSONAS Y LIDERAZGO

SEMINARIO PRÁTICO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES. GRATUITO. FEVECTA.CASTELLÓN

Duración

Modalidad

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflictos en la atención al cliente. 

Dirigido a

El curso ve dirigido a:

• Personas socias de las cooperativas de trabajo asociado, que coticen en el RÉGIMEN DE AUTÓNOMOS.  
• Personas en activo de cualquier forma jurídica , que coticen en régimen de AUTÓNÓMOS.

Programa

1. Como  reaccionamos ante el conflicto. 
2. El conflicto gnerado por las expectativas no satisfechas. 
3. Que espera la clientela cuando epxresa su insatisfacción o realiza una reclamación 
4. Reacciones ante comentarios negativos o quejas por parte de la clientela 
5. Casos prácticos y buenas prácticas. 

Ponente

Calendario

Los días 21, 22 y 23 de junio de 2022 

Horario

21 de junio de 15.30 a 19.30 horas 

22 y 23 de junio de 16.00 a 19.00 horas. 

Lugar de realización

Coste del curso

Gratuito para personas participantes. 

Financiado por Labora. 

Requisitos de acceso:

Ser persona en activo, cotizando en el régimen de autónomos.