FP ESPECIALIZADA

CURSO MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. GRATUITO. FEVECTA VALENCIA

Duración

Modalidad

Programa

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

■            saludos,

■            presentaciones y

■            fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercia.

– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

■            Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

– Presentación de productos/servicios:

■            características de productos/servicios,

■            medidas,

■            cantidades,

■            servicios añadidos,

■            condiciones de pago y

■            servicios postventa, entre otros.

– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

■            instrucciones de uso,

■            precio,

■            descuentos y

■            recargos entre otros.

– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

■            Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

■            pedidos,

■            facturas,

■            recibos y

■            hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

■            hojas de pedido,

■            facturas,

■            ofertas y

■            reclamaciones entre otros.

Ponente

Calendario

Martes y jueves del 10 de abril al 21 de junio 

Horario

De 9.30 a 13.30 horas

Lugar de realización

Coste del curso

El curso es gratuito para las personas desempleadas inscritas en el Servef, asi como para las personas socias o trabajadoras de las cooperativas de trabajo asociado 

Financiado por el Servef