Cooperatives de Castelló assisteixen a un seminari sobre les "Cinc regles bàsiques de màrqueting en els negocis amb futur"

Elia García: "L'important és l'experiència del client o usuari amb el nostre producte o servei. Hem de satisfer les seues expectatives per no convertir-nos en venedors de fum"

Els reptes competitius de hui ens obliguen a estar sempre "a l'última" per impressionar als nostres clients a través de propostes atractives per a ells. Per descomptat, millorar el nostre producte o servei és important si volem ser competitius, però igualment important és saber arribar fins als nostres potencials clients, trobar el nostre mercat i aconseguir satisfer-lo. Aquesta és una de les funcions del màrqueting, que no és altra cosa que "satisfer els nostres clients o usuaris de forma rendible".

Precisament, sobre les regles bàsiques del màrqueting i les seues claus fonamentals va versar el seminari "Cinc regles bàsiques de màrqueting en els negocis amb futur", organitzat per FEVECTA per a les seues cooperatives de la província de Castelló i impartit per Elia García Saura, Assessora en estratègies de màrqueting, comunicació i vendes, qui va oferir una visió general sobre els cinc passos necessaris per generar valor a través de propostes comercials, així com les eines existents per aconseguir-ho.

"L'important és l'experiència del client o usuari amb el nostre producte o servei. Hem de satisfer les seues expectatives per no convertir-nos en venedors de fum. Els clients satisfets són ambaixadors de la nostra marca ", explica Elia García, per a qui el màrqueting ha de aconseguir generar" pa per a hui i pa per demà".

En aquest sentit, per a García Saura és fonamental la fase d'estudi i reflexió que tota empresa ha de fer sobre els seus clients actuals i potencials. El seu entorn social i geogràfic, el marc regulador que afecta la nostra activitat i sobre la pròpia cartera de productes i serveis. Sense una bona anàlisi DAFO, "aconsellable almenys un cop l'any perquè les coses canvien amb rapidesa", l'estratègia a seguir no estarà ben fonamentada.

A continuació, hem de segmentar als nostres clients o usuaris per cadascun dels nostres productes o serveis. "S'ha acabat el cafè per a tothom. Les últimes tendències en màrqueting parlen de hipersegmentació i que el client ho perceba", va comentar Elia García. En la seua opinió, "cal segmentar en funció de les necessitats de clients o usuaris" i per això "hem de mantenir sempre una escolta activa".

En tercer lloc, l'assessora de màrqueting va parlar de posicionament diferenciador, oferint valor i comunicant els avantatges del producte, servei o marca.

En quart lloc, es van abordar les estratègies d’Inbound màrqueting, centrat en el màrqueting de continguts i dirigit a convertir-nos en referència en el nostre sector de manera no intrusiva fent ús de molta creativitat versus el Outbound marketing, molt més agressiu perquè busca resultats a més curt termini, encara que no necessàriament més efectiu.

I l'últim pas és el conegut com a Embut estratègic o de vendes en l'àmbit digital, dirigit a generar trànsit als nostres mitjans, atreure interessats, induir a la compra, convertir-los en clients i, finalment, fidelitzar-los. Per a això, es van proposar mitjans i suports com els Blogs o videoblogs, la presència activa i planificada en xarxes socials, les plataformes d'email màrqueting, les landing page o sistemes CRM.

Publicada: 21/01/2016